“Legalapp: ACÁ LE DECIMOS DÓNDE, CÓMO Y QUE HACER EN SUS TRÁMITES CON LA JUSTICIA ”  

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Entidad:
Ministerio de Justicia y Derecho

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Mención de Honor
Premio Nacional de Alta Gerencia

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Categoría
Nacional Año 2015

En qué consiste

Es un sitio web de consulta gratuita a nivel nacional y disponible en teléfonos móvil con acceso a internet, el cual mediante un lenguaje sencillo y de fácil comprensión, ofrece información y orientación [en línea] sobre trámites, procedimientos o “rutas de justicia” para resolver un conflicto. Con el fin de superar los problemas de desconocimiento de la ciudadanía frente a los servicios de justicia, ocasionados por la complejidad de los trámites y acercar la justicia a las personas que no cuentan con una orientación jurídica, se creó en el año 2015 una herramienta web a través de la cual los usuarios pueden consultar la siguiente información: a) directorio de autoridades y entidades en el territorio nacional con la ubicación exacta e información de contacto que pueden resolver su caso, b) instituciones alternativas, c) información de interés y d) normatividad. Fue desarrollada con recursos propios de la entidad y contó con el apoyo de entidades públicas y privadas para el lanzamiento y difusión de la herramienta.

Problemática

  1. Procedimientos complejos para acceder a los servicios de justicia.
  2. Desconocimiento de los ciudadanos sobre la oferta de justicia.
  3. Barreras en lenguaje técnico.
  4. Gastos en tiempo y recursos.

Estrategias

  1. Diseño e implementación de plataforma web.
  2. Implementación de la herramienta Convertic para personas con discapacidad.
  3. Promoción y difusión del sitio web a través de medios de comunicación nacional de naturaleza pública y privada.
  4. Alianzas con academia para llevar el servicio de agendamiento de citas en consultorios jurídicos de manera virtual.
  5. LegalApp rural para población sin acceso a internet en asocio con bibliotecas públicas

Logros

  1. Las demoras en la realización de trámites ciudadanos pasaron de 15 a 0 días.
  2. Más de 500 contenidos.
  3. 20.000 autoridades hacen parte del Directorio.
  4. Más de 11234756 visitas a la página web de distintas partes de Colombia y el mundo.
  5. Descongestión en los despachos judiciales o instituciones administrativas.

Financiación

  1. Más de 800 millones de pesos para el año 2015 que provienen de recursos propios.

Aliados

  1. MINTIC con los puntos vive digital a nivel territorial.
  2. Emisoras radiales de los municipios del país.
  3. Medios de comunicación públicos y privados: RCN, Caracol, Noticias UNO, Urna de Cristal y Radio Santo Tomás.
  4. Facultades de Derecho y consultorios jurídicos,
  5. Min Cultura y bibliotecas públicas.
  6. Organizaciones sociales (Colombia diversa)