“Estamos Contigo”

Sistema Integrado de Servicio a la Ciudadanía en Instituciones Educativas del Distrito.

En qué consiste

Gestión de recursos físicos, técnicos, financieros, logísticos y humanos con entidades públicas del orden nacional y local.
Caracterización de trámites y servicios.
Acompañamiento técnico en el proceso de implementación y desarrollo.
Capacitación a las IED en los distintos sistemas de información y protocolos de atención.
Mesas de trabajo con las Direcciones locales para fortalecer mecanismos de respuesta en cada localidad.
Implementación de sistemas de información como el sistema de agendamiento, el sistema de gestión documental y el sistema de quejas y reclamos Distrital.
Asignación de técnicos o “Padrinos” para promover las herramientas, fortalecer la comunicación y escalar las solicitudes.
Racionalización de trámites especiales en IEDs.
Acuerdos de servicios internos para la generación de sinergias en la prestación de servicios misionales de mayor impacto.

Mejor articulación entre el nivel central, local e institucional a través de plataformas web que permiten gestionar adecuadamente las PQRS y la correspondencia.
3 trámites virtualizados: certificación y constancia de estudio para estudiantes activos, certificado de registro de Diploma, asignación de cupo escolar en colegios distritales.
Los tiempos de atención se redujeron en promedio en 15 min.
10 IED con sistemas de turnos.
364 IED con agendamiento virtual de citas.
13 capacitaciones en habilidades blandas para el servicio al ciudadano a 272 servidores de las IED.

Para el desarrollo de esta experiencia la administración destinó más de 400 millones de pesos que provienen de recursos de inversión y recibió apoyo técnico de la Alcaldía Mayor de Bogotá para la implementación del sistema de quejas y soluciones “Bogotá te escucha”.